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LES GARANTIES DE SATISFACTION - L'ECHANGE ET LE REMBOURSEMENT |
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LES GARANTIES |
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LA GARANTIE DES PRODUITS |
- Les seuls articles bénéficant d'une garantie sont les luminaires. Ces familles de produits bénéficient d'une garantie de "1" an.
Les autres articles étant par nature massifs et non-soumis à usure ne nécessitent pas une garantie particulière.
- Sous garantie, la réparation, les pièces, et la main d'oeuvre sont gratuites.
- Cette garantie s’applique dans le cadre du respect des règles de montage, d’utilisation normale et d’entretien adapté.
- La durée de garantie est mentionnée sur la fiche de présentation du produit de la boutique.
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LES GARANTIES DE REPRISE |
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LA GARANTIE DE REPRISE EN CAS DE DEFECTUOSITE |
- Tous les produits que nous vous envoyons sont vérifiés et testés avant leur envoi.
- En cas de problème physique sur le produit lors de la livraison (produit cassé, ...), vous disposer de 3 jours pour le signaler à la fois à la société LORDS et au transporteur (pour la procédure complète, consultez "LA LIVRAISON ET LES CONDITIONS DE GARANTIE" à la page "livraison".
- Dans ce cas, l'échange est gratuit, vous ne payez pas de nouvelle participation forfaitaire aux frais d'envoi.
- Retournez-nous simplement le produit en remplissant le bon d'échange (au dos de votre facture) en indiquant de façon précise les motifs du renvoi.
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LA GARANTIE DE REPRISE EN CAS DE NON-SATISFACTION |
- Chez LORDS, vous avez 10 jours pour demander l'échange ou le remboursement de vos articles à réception de ces derniers.
- Pour faire jouer cette garantie, il vous suffit d'indiquer de façon précise les motifs du renvoi en remplissant le bon d'échange (au dos de votre facture).
- L'échange n'est pas gratuit, vous devez règler auprès de la Poste ou du transporteur les frais d'envoi.
- Si, lors de la réception, l'article est en état satisfaisant, le produit vous sera remboursé à son montant d'achat, c'est-à-dire hors les frais de port de la livraison initiale (ces frais de livraison initiale ne sont pas ceux mentionnés sur votre facture mais les frais réellement engagés. Une copie vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez demander une copie papier du bordereau d'envoi. Dans ce cas les frais d'envoi seront à votre charge) et hors les frais d'envoi que vous avez engagé.
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